A FIEMG é uma ampla Federação que trabalha diariamente para tornar a indústria mineira mais competitiva e geradora de riqueza.

A FIEMG

Fundada em 1933, a Federação das Indústrias de Minas Gerais (FIEMG) contribui para o desenvolvimento do Estado de Minas Gerais ao fomentar uma indústria local competitiva, inovadora e sustentável, capaz de gerar empregos e riquezas de modo que coloque a região em destaque no Brasil.

A FIEMG representa dezenas de áreas de negócios que atendem diversas demandas da indústria e da sociedade mineira. A Federação é composta pelas seguintes entidades: Centro Industrial e Empresarial de Minas Gerais (CIEMG), Serviço Social da Indústria (SESI), Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) e Instituto Euvaldo Lodi (IEL).

Juntas, essas entidades oferecem à indústria mineira estratégias para o desenvolvimento industrial e formação da força de trabalho, inclusive preparando novas gerações para a indústria do futuro. A atuação da FIEMG representa os interesses industriais de todos os municípios de Minas Gerais, pois sua capilaridade ocorre via Regionais, Unidades SESI e SENAI e institutos distribuídos estrategicamente.

A Federação, portanto, se organiza para atuar de modo que agregue as demandas da indústria mineira, ao mesmo tempo em que lida com demandas internas e otimiza suas próprias ações. Para que essa organização seja possível, a FIEMG precisa contar com soluções inteligentes e integradas - é por isso que a entidade escolheu o iSend para facilitar o dia a dia das operações.

“Uma coisa que eu acho muito legal é a facilidade
de incluir administradores na ferramenta e designar
em qual Centro de Custo eles vão participar,
segmentar que tipo de funcionalidades que
eu vou dar direito para eles mexerem.
Isso é muito simples de fazer”

Flávia Bastos - Analista de Comunicação - FIEMG

Necessidades

Dezenas de organismos fazem parte da Federação, mas cada um possui necessidades específicas em um ambiente que exige autonomia para se gerenciarem individualmente todos os dias. Assim como a FIESP, a FIEMG também utiliza o iSend para gerenciar um cenário macro que envolve muitas entidades, ao mesmo tempo em que presta um atendimento individualizado a cada uma.

Ambas Federações otimizam sua performance da mesma forma: criando Centros de Custos individuais na plataforma do iSend, em um ambiente que permite integração com diferentes serviços que qualificam o relacionamento interno e externo, como envio de SMS e E-mail Marketing. Isso porque as entidades compreendem que é mais eficiente ter todas informações em uma só plataforma.

De acordo com Flávia Bastos, Analista de Comunicação na FIEMG, um diferencial para essa organização fluir bem é o uso intuitivo do iSend: “Uma coisa que eu acho muito legal é a facilidade de incluir administradores na ferramenta e designar em qual Centro de Custo eles vão participar, segmentar que tipo de funcionalidades que eu vou dar direito para eles mexerem. Isso é muito simples de fazer”.

A Analista de Comunicação Gabriela Dutra dos Santos complementa afirmando que esses recursos são importantes para manter a privacidade de cada setor e de cada entidade dentro do iSend. Ou seja: o setor de Comunicação Digital da FIEMG é capaz de acessar todos os Centros de Custos, mailings e gerenciar usuários, enquanto determina quais ferramentas e listas de contatos cada organismo da Federação pode ter acesso.

Resultados

Toda estratégia de SMS e E-mail Marketing efetiva necessita de um sistema de opt-in e opt-out para atuar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Aumentar a base de contatos utilizando o opt-in também garante melhores taxas de entrega, pois as mensagens não são consideradas como spam pelos servidores de e-mail.

Esses recursos a FIEMG também encontra no sistema do iSend e os utiliza muito bem, por meio de formulários em campanhas de captação de leads executadas nas redes sociais da Federação.

Para você ter uma ideia da robustez do trabalho, o setor de Comunicação Digital envia em média 5 e-mails por dia para bases de aproximadamente 15 mil pessoas. Flávia e Gabriela explicam que utilizam os relatórios do iSend para constantemente aprimorar a estratégia de E-mail Marketing.

Elas relatam que já utilizaram outras ferramentas separadamente para contar com recursos que o iSend oferece em uma única plataforma. No entanto, a automação e os relatórios de envio, além da facilidade para montar mensagens por meio de templates, foram diferenciais que fizeram a FIEMG confiar no iSend para atender as volumosas demandas todos os dias.

Dessa forma, o iSend facilita o relacionamento da FIEMG com todos os públicos de interesse, contribuindo para que o atendimento da Federação seja ágil e eficiente.

Outra possibilidade que a FIEMG usufrui de modo recorrente é a integração da plataforma de publicação de revistas digitais com o envio de E-mail Marketing. De acordo com Gabriela, cerca de 10 revistas são publicadas usando o iSend atualmente.

Uma delas é a Revista Integridade, que faz parte das ações de conscientização da FIEMG a respeito da LGPD e em prol da segurança digital dos clientes e parceiros.

DIFERENCIAL DO ISEND

Não são apenas os recursos integrados que devem ser capazes de atender as robustas demandas de uma Federação como a FIEMG. O suporte técnico também precisa ser ágil e eficiente. E isso o iSend se orgulha por saber que é atingido com sucesso todos os dias!

Gabriela destaca a agilidade do atendimento como um diferencial do iSend. Flávia concorda e acrescenta: “(O atendimento) Não é só enviar um passo a passo. Vocês pegam e fazem com a gente para resolver nossos problemas. Trabalho com muitas ferramentas que não consigo essa facilidade oferecida pelo iSend”.

Outro ponto que as profissionais da Comunicação Digital da FIEMG destacam é a possibilidade de sugerir melhorias de automação e usabilidade que possam otimizar ainda mais as tarefas do dia a dia. “Tudo que é falado com o suporte costuma ser implementado”, relata Flávia.

Portanto, além de se tratar de uma ferramenta com diversos recursos em uma única plataforma, o iSend também é um parceiro resiliente do cliente que se customiza conforme surgem novas necessidades.

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